管理层必看绩效故事——是她错了吗?

A公司雇用小梅做接待员,负责接电话和办公室接待工作,她在这个岗位上干的很不错。一年以后,公司打算出版一种业务通讯。由于小梅在图形设计方面有些特长,经理决定提供培训机会让她学习有关桌面出版方面的技能,以便最终让她能够承担这种通讯的全部版面排版工作。其目的就是丰富她的工作内容,使她的工作更有趣和富于变化。因此,她学习了某种桌面出版程序并急于开始工作。

遗憾的是,公司没想去买这种程序给小梅使用。时间慢慢过去,这时另外一位员工开始出版这种通讯,但没有任何人告诉小梅这件事。她焦急不安并迷惑不解,她感到被愚弄和欺骗了,设想一下她之后的工作绩效会怎么样?她开始烦躁,越来越消沉。由于这种反应造成了较大的压力,她请了很多病假。这个故事会有什么样的悲剧结果呢?最终她的绩效变的很差,并因此而被解雇了。

这是一个不幸但又是真实的故事,而且每天都有类似同样的故事发生。(www.gushibaike.com)小梅工作的环境出了问题(包括管理不善的问题),她自己并没有问题。在这个变化之前,小梅的工作是很不错的,经理的出发点也是好的,可是最终结果是她因为绩效降低而被解雇。

值得我们思考的内容:

我们工作中是否也有发生过这样的问题?

思索一下,这种因系统原因造成员工的绩效降低,能算是员工的责任吗?

说明:这是一个用于绩效诊断与分析的案例,强调在分析系统原因比个人原因更重要。

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