必看铭记在心的职场故事:质量源于责任

这里要讲的是一个真实的故事。

二战中期,美国空军降落伞合格率为99。9%,这意味着每生产1000具就可能会有一具发生事故,对于这种百万级的战略性产品而言,非常影响士气,军方要求必须达到100%的合格率。但是,制造商认为降落伞的制造工艺极为复杂,况且任何产品都不可能保证100%的合格率,除非奇迹出现。后来,军方颁布了一项强硬规定:改变质量检查制度,制造商每向军队交付1000套降落伞,即从中随机选出一具由厂商负责人亲自装备后从飞机上跳下--奇迹真的出现了,合格率随后就达到了100%。士气高昂的空降兵出现在欧洲的各个战场,真丝制造的降落伞也成为战争期间继尼龙袜之后的另一种珍贵生活物资,我们甚至可以在反映霸王行动的影片中看到有伞兵着陆后一直保留着自己的副伞直到战后将其带回美国。

看似不可能完成的任务奇迹般的实现,原因只是让执行者背上了“责任”。无独有偶,在国内餐饮业有这么一条行规:剧毒而又美味的河豚鱼做好后,操刀的大师傅需要先尝第一口,比如吃下原本毒性最大的肝脏,这样就能最大限度地保证食物的安全。

执行效果达不到预期的原因往往就在于执行者仅仅是执行,成果如何与其无关,如果我们要求每一个项目的负责人都亲自“跳伞”、“试毒”,那么责任就会成为悬在其头顶的达摩克利斯之剑,没有人再敢于敷衍了事,因为质量关系生命。

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